福州光信网络有限公司

FUZHOU OPTTEL NETWORK CO. , LTD

7*24小时热线：0591-87808751
 

产品分类 Product

网站首页 >> 关于我们 >> 售后服务

       1、电话支持 
由服务受理员负责电话支持接听、记录等工作，并根据各区域、分部的工作情况安排技术人员进行技术问题的解答及处理（按咨询流程），如果服务热线的技工程师忙，福州光信网络有限公司客户技术服务中心将在1小时内回拨。
福州光信网络有限公司客户技术服务热线提供7×24小时服务（国内）。公司热线：0591－87921357
       2、远程支持
根据客户所遇到的问题级别，需要客户开放权限。由TAC安排技术支援工程师处理，TAC无法解决则提交产品部完成。远程支持（记录文件）需录入工程管理系统服务器 。技术支持工程师进行后援服务时，需要先向用户提出进行远程支持申请。 客户确认远程支持申请后，提供设备服务器的网络登录密码、远程维护拨号上网电话号码、设备服务器的IP地址、专用设备操作员名及登录密码,使用其他设备的终端用于远程维护。客户方维护人员在现场协助。
       3、现场支持
按照故障级别定义，本区域处理或提交TAC处理。
当电话支持和远程支持不能解决时，公司客户技术服务中心将派遣工程师抵达用户现场。以客户为需要为原则，公司客户服务中心将遵守客户以及政府的相关安全要求。然而，由于客户的原因导致问题解决时间的延误，公司客户技术服务中心将不承担责任。
       4、资料共享
客户可以通过公司网站或者通过公司发放的硬拷贝文档、电子邮件、磁盘、光盘等形式及时掌握最新的维护经验和技巧、了解自己所维护设备需要处理的一些预防性措施、获得最新的产品知识等。
公司网站（www.opttel.cn）提供与日常维护相关的资料，用户可以在公司开放的权限内，获取有关设备运行、产品知识、维护经验等方面的资料，公司负责定期对网上资料进行更新。
客户可以通过与各区域负责人联系索取所需资料，相关责任人通过电子邮件或邮寄方式，向客户发放技术资料，技术资料包括设备操作手册、最新产品技术资料等。
​